набирать постоянный штат сотрудников в колл-центр или отдать на аутсорс?

[monamour]

Салют всем! Встала дилемма: набирать постоянный штат сотрудников в колл-центр или воспользоваться услугами третьих лиц? Пока собирала информацию, нашла отзывы клиентов о CallTraffic. Фирма заинтересовала услугами и сотрудничеством с крупными клиентами. Как раз наш вариант. Что скажете?

[Rabbit]

А что конкретно вас интересует или смущает? Мы с компанией CallTraffic начали плотно сотрудничать пару лет назад, когда встала необходимость дополнительных рабочих рук. Сразу определились с пакетом услуг и обговорили стоимость. С тех пор у меня не стоит проблемы, кто ответит на звонок клиента и проконсультирует его. Бизнес растет, а вместе с ним растет клиентская база. Но операторы умудряются ответить всем и никого не оставить без внимания. Мне это особенно нравится.

[Caramelca]

Да, у нас тоже не хватало на всех ушей, чтобы проконсультировать, ответить на вопрос, решить спорные моменты. Компания у нас большая, клиенты солидные и уважаемые. Потерять любого из них это удар по нашей репутации. Спасибо операторам удаленного контакт-центра CallTraffic. Подстраховали и спасли положение. Если бы не они, мы одни точно не справились.

[Rabbit]

А мне еще хотелось бы отметить индивидуальный подход фирмы CallTraffic к своим клиентам. Для каждого у них найдется свое решение. Не всех под одну гребенку, а реально с пониманием специфики бизнеса каждого клиента. У нас, например, крупная торговая сеть. Нам нужно, чтобы постоянно одна линия была в резерве для перенаправления звонков, если остальные телефоны заняты. Нам это без проблем и с легкостью устроили.

[Caramelca]

Согласна, что это важный момент. Так что почитайте наши отзывы о CallTraffic, поищите в сети комментарии других клиентов и делайте выводы. Но мой вам совет, чем скорее вы обратитесь в эту компанию, тем скорее и проще решите свою проблему. Как я поняла, у вас сроки поджимают. Поэтому поторопитесь и доверьтесь этой фирме. У них хорошая репутация, много жирных клиентов. Здесь вам помогут, выделят телефонные линии, обучат операторов, которые будут на понятном языке говорить с вашими клиентами и предлагать им ваши услуги и продукты.

[Ольга25]

на аутсорс можно или хоме офис просто придумывать как контролировать работников)