Подрядчик для виртуальной АТС
 

Всем доброго дня, уважаемые форумчане, у меня тут важный вопрос насчет виртуальной АТС. Смысл в том, что я ни разу не айтишник, но мне доверили поиск компании-подрядчика для установки оной. По цене и функционалу, на мой примитивный взгляд, вполне подходит продукт от компании Нейрика, у кого есть мысли по этому поводу?

Привет, мы как раз перешли на услуги копании Neirika после того, как расторгли договор с прошлым подрядчиком. У них АТС-ка имела ряд недостатков, но самый существенный – это квакание и эхо при звонках, что для колл-центра неприемлемо абсолютно. Да еще и кивали на провайдера, хотя у нас выделенка «толстая». Для начала вообще созвонитесь и оговорите все моменты, у нас пока все нормально.

Лемур, насколько я знаю, сейчам можно прямо на сайте Нейрики подать заявку на тестирование их виртуальной АТС. Я думаю, этот момент сразу многое прояснит. Ну и по хорошему надо составить некое техническое задание, чтобы было понятно, чего именно вы хотите от ВАТС.

А что вы имеете ввиду под техническим заданием? Я просто этим еще ни разу не занимался. Это должны быть какие-то технические характеристики или наши пожелания по функционалу системы? Удобней всего было бы, если у Нейрики был бы какой-нибудь шаблон опросника или брифинга.

Нейрикой не пользовался. Если рассматриваете другие варианты, то рекомендую https://youmagic.pro. У их атс как раз есть удобная функция callback, с кнопками для заказа звонка, и прочими плюшками

Простите, что вмешиваюсь, но не составление технического задания. Скорее заказчик должен определить технические требования к продукту: количество внутренних и внешних абонентов, возможность их расширения до определенного количества, максимальное число входящих вызовов, используемое оборудование, простоколы связи и тд. А виртуальная АТС компании Нейрика уже разработана))). И работает хорошо.

оговорился. Да надо настроить имеющийся продукт на основании техтребований.
Не парьтесь насчет опросников или брифов. В Нейрике вам все объяснят, главное, чтобы вы знали, чего хотите от виртуальной АТС. Но лучше, если бы вам в помощь дали технического специалиста. Читая отзывы на форумах сложно разобраться в технических вопросах.

Лемур может не волноваться на счет непонимая продукта. В техподдержку Нейрики набирают как раз переводчиков с айти на русский. Если умеешь пользоваться личным кабинетом провайдера, то и с АТС справишься. Интуитивно там все понятно. А через неделю вообще вопросов не будет. Наши менеджеры в случае проблем, или когда меня нет, звонили прямо в их поддержку.

Ваш главный наверняка сначала будет про цены спрашивать. цены у них вполне приемлемы, на прошлой работе с ними сотрудничали. сначала составьте топ-5 компаний по стоимости, потом лучшие из них по качеству основных и сопутствующих услуг. техподдержка- согласен, одно из больших их преимуществ.

Мы не знали, что нам установили АТС. Просто пришли один раз, начали работу и дико обалдели от качества связи и скорости звонков. Директор сюрприз такой сделал.